Scott Gould, britanski strokovnjak za vpletenost (angl. engagement) ljudi, nekdanji pastor in avtor knjige Oblika vpletenosti, pravi »če hočete vplesti ljudi, morate z njimi stalno komunicirati«. Vpletenost pomeni povezanost – če ste neangažirani, ste ločeni od drugih, če pa ste vpleteni, ste skupaj z njimi.
V svojem predavanju se bo posvetil vprašanju, kako se blagovne znamke povežejo s potrošniki in vzpostavijo dolgotrajne odnose ter jih vpletejo na čustveni ravni. Govoril bo o pravilih vpletenosti, ne glede na to, ali želite izboljšati vpletenost zaposlenih, naročnikov, uporabnikov ali skupnosti.